일대일 미팅을 가장 잘 활용하는 법 리더십을 발휘하는 데 매우 효과적인 도구가 될 수 있다 빌의 팀 은 이직률이 높았다. 사실 사내 거의 모든 팀 중 제일 높았다. 빌은 스스로 좋은 관리자라고 생각했지만 팀원들의 생각은 달랐다. 떠나는 직원들은 퇴사자 인터뷰에서 자기 역할에 제대로 몰입하지 못하거나 충분히 지원받지 못한다고 느꼈고 업무를 하다가 서로 감정이 상하곤 했다고 말했다. 빌은 정확히 뭘 잘못하고 있었을까? 빌과 팀원들의 이야기를 들어보니 한 가지 사실이 눈에 띄었다. 그는 동료들에 비해 팀원들과 일대일 정기 미팅을 적게 했다. 개별적으로 팀원들을 만났을 때도 그들의 업무나 발전보다 자신에게 도움이 필요한 핵심 이슈를 주제로 삼는 경향이 있었다. 내가 함께 일하고 연구했던 관리자들을 합쳐 놓은 듯한 빌은 확실히 일대일 미팅에 약점을 보였다. 이런 약점은 드물지 않다. 내가 최근 조사한 250명의 직원 가운데 거의 절반이 일대일 미팅 경험을 높게 평가하지 않았다. 관리자에게 언제, 어떻게 팀원들과 개별적으로 만나야 하는지 확실한 지침이나 교육을 제공하는 조직이 거의 없다는 점을 고려하면 당연한 일이다. 하지만 내 연구결과에 따르면 관리자가 일대일 면담에 투자하지 않으면 즉, 만나는 데 부담을 느끼거나 너무 안 만나거나 제대로 관리하지 않으면 팀원들은 업무적으로나 감정적으로 단절될 위험이 있다. 최고의 관리자는 일대일 미팅이 추가된 업무가 아니라 당연히 해야 하는 기본이라는 사실을 안다. 개별 회의를 리더십을 발휘할 기회로 충분히 활용하는 관리자는 팀의 일상적 성과를 개선하고, 효율을 높이고, 신뢰와 심리적 안전감을 쌓고, 팀원들의 경험과 동기 부여, 참여도를 높일 수 있다. 관리자의 성공은 팀원들의 성과에 달려 있기 때문에 결국 관리자도 성공할 수 있다. 나는 수십 년 동안 직장에서 팀, 리더십, 몰입, 회의에 대해 연구해 왔다. 지난 3년은 세 가지 연구를 통해 일대일 미팅을 가장 효과적으로 만드는 요인이 무엇인지 구체적으로 파악했다. 지식노동자 1